Términos del servicio

En Kenza estamos felices si nuestros clientes están felices!

Por eso queremos brindar una excelente atención en devoluciones y cambios según las políticas que puedes leer completas aquí.

Te dejamos un resumen de lo básico:

RESUMEN DE POLÍTICA DE GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:

- Tienes 10 días desde que recibiste tu pedido para hacer una devolución sin expresión de causa. Se exceptúan los productos que por su naturaleza no pueden ser cambiados (cucharas, frascos o cajas para alimentos, botellas y otros de uso personal)

- Si el diseño, material o fabricación de tu producto está defectuoso, tienes derecho al cambio del producto.

- Los productos deben mantener su empaque original y sus accesorios y no pueden haber sido usados.

- GARANTÍA LEGAL: tienes un plazo legal de hasta 6 meses desde realizada la compra para hacer efectiva tu garantía por producto defectuoso.

- Todos los cambios y devoluciones pasan por un control interno antes de procesar la devolución o cambio.

- El proceso de este control interno puede tardar al menos 10 días hábiles desde que recibimos tu producto.

- Te informaremos por correo electrónico el estado de tu proceso y las soluciones posibles según el caso.

- La garantía no cubre daños derivados del uso incorrecto, manipulado, mal armado o de la mala aplicación de productos y accesorios suministrados.

- La prueba de compra (la boleta o confirmación de pago) es tu certificado de garantía.

- Puedes ponerte en contacto con nosotros después de recibir tu producto para discutir su manipulación, armado y/o funcionamiento.

¿Compraste tu producto en otro lugar que no es nuestra tienda on-line?
Por favor, ponte en contacto con la tienda correspondiente.