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Preguntas Frecuentes

Despacho, garantía y más información

El costo de despacho y envío se calcula en el checkout y depende del peso de tu producto o conjunto de productos.

Los productos se entregará en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Algunos productos tardan más días de fabrica, esta información la encontrarás en la descripción del producto.

En Kenza estamos felices si nuestros clientes están felices! Si tuviste un problema con tu producto o si no cumple tus expectativas, por favor envíanos tu Número de Orden y el detalle del producto a contacto@kenza.cl para ayudarte lo antes posible.

POLÍTICA DE GARANTÍA:

- Si el diseño, material o fabricación de tu producto está defectuoso, tienes derecho al cambio del producto.

- Los productos deben mantener su empaque original y no pueden haber sido usados.

- Tienes hasta 3 meses para solicitar la garantía.

- Todos los cambios y devoluciones pasan por un control antes de procesar la devolución o cambio.

- El proceso de recepción y aprobación de un cambio y/o devolución puede tardar hasta 10 días hábiles desde que recibimos tu producto.

- La garantía no cubre daños derivados del uso incorrecto, manipulado o de la mala aplicación de productos suministrados.

- La prueba de compra (la boleta o confirmación de pago) es tu certificado de garantía. Si la reparación o sustitución no fuera posible, KENZA tiene el derecho de hacer la devolución de toda la suma pagada por el producto en cuestión.

- Puedes ponerte en contacto con nosotros dentro de los primeros 14 días hábiles después de recibir tu producto para discutir la posterior manipulación.

- La devolución del pago será solicitado a la entidad financiera dentro de los 5 días hábiles después de recibir el producto en cuestionamiento. Los gastos de envío para el retorno serán por cuenta del comprador.

¿Compraste tu producto en otro lugar que no es nuestra tienda on-line?
Por favor, ponte en contacto con la tienda correspondiente.

Con agua tibia y jabón neutro. 

El Outdoor Original tiene una bolsa extra adentro, por lo que se puede sacar la tela exterior y lavar en una lavadora. 

Las lámparas tienen una ampolleta LED diseñada sólo para nuestras lámparas. No necesitas cambiarla, tiene una batería que se carga con USB y es de alta durabilidad.

Las láminas de IXXI  tienen 0,3 mm de espesor y están hechas de papel sintético de alta calidad. Este material es resistente al agua, resistente a los rayos UV y no se rompe ni se deforma.

Sin embargo, la impresión puede decolorarse si se expone a la luz UV con mucha  frecuencia.

Un set IXXI se entrega con las siguientes partes:

Láminas con la impresión de IXXI
Conectores (X e I)
Una huincha de soporte
Conectores Monos
Cintas de doble contacto
Tubo para ensamblar los conectores
Manual

Nota: esto no aplica a la opción de recarga, que se utiliza para ordenar láminas adicionales. 

Los tamaños de las láminas de la colección de murales IXXI varían entre 20x20cm y 14x14cm 

El set de IXXI contiene todo un sistema de suspensión estándar: una huincha de soporte, conectores monos, cintas de doble contacto y pinches para fijar.

Conecta todas las láminas IXXI y ajusta la huincha a la longitud que vas a necesitar.

Une la huincha de soporte con las cintas de doble contacto para establecer el área donde colgará tu IXXI

Por fin, se conecta el IXXI en la tira que cuelga. 

Un IXXI se entrega con un sistema estándar colgante: as cintas de doble contacto estampan mejor en una superficie lisa, limpia, dura y no porosa. Con los pinches, el IXXI se puede fijar en una capa de yeso, cemento, pintura rugosa o papel de vinilo.

Se puede utilizar un riel de cortina estándar, de esta manera no será necesaria  la huincha de soporte. Conecta las X (conectores) en la parte superior del IXXI y en el otro extremo del carril.

Las láminas se pueden limpiar con un paño húmedo, suave y un producto de limpieza.

Nota! Frota suavemente el material. Cuando hay demasiada presión durante la limpieza, la tinta puede ser borrada.

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