POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Kenza, nuestra mayor prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. Por eso, queremos brindarte una excelente experiencia de postventa. Te invitamos a conocer nuestras políticas de cambios y devoluciones:

1. Derecho a Retracto (Satisfacción del Producto)

Si el producto no cumplió con tus expectativas (no te gustó el color, el tamaño es diferente al que esperabas, etc.), puedes solicitar la devolución de tu dinero o el cambio del producto bajo las siguientes condiciones:

  • Plazo: Tienes un plazo de 10 días corridos a contar desde el día en que recibiste el producto.

  • Estado del producto: El artículo debe estar completamente nuevo, sin uso, en perfectas condiciones y con sus etiquetas. Debe venir en su embalaje o caja original, incluyendo todos sus accesorios, manuales y elementos de protección interna.

  • Restricciones: No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos sin su caja, sucios, armados, alterados o dañados por terceros.

  • Costos de envío: Los costos del despacho original no son reembolsables en casos de desistimiento por inconformidad. El cliente deberá costear el envío del producto de regreso a nuestra bodega.

2. Garantía Legal (Productos Defectuosos)

Si tu producto presenta una falla de fabricación o un defecto técnico, estás respaldado por la Garantía Legal de 6 meses desde la fecha de recepción del producto (según la normativa vigente en Chile).

  • Evaluación: Todo producto defectuoso ingresará a un proceso de revisión técnica para verificar la naturaleza de la falla.

  • Opciones: Si la revisión técnica confirma que es una falla de fábrica, podrás optar entre el cambio del producto, su reparación gratuita o la devolución total del dinero.

  • Costos de tránsito: En caso de que la falla sea cubierta por la garantía, Kenza asumirá los costos de transporte del producto y reembolsará el valor del despacho original.

3. Tiempos y Gestión de Reembolsos

  • Para iniciar cualquier trámite, es obligatorio presentar el número de orden de compra, boleta o factura.

  • El proceso de recepción, revisión técnica y aprobación de un cambio o devolución puede tardar hasta 10 días hábiles desde que el producto llega a nuestra bodega.

  • Te informaremos vía correo electrónico el estado de tu solicitud y las soluciones correspondientes.

  • Solamente se reembolsará el costo de despacho original a aquellas órdenes que hayan sido canceladas antes de ser entregadas a la empresa de transportes.

4. Productos de Categoría "Outlet"

Nuestros productos marcados como “Outlet” corresponden a artículos re-empacados que fueron manipulados previamente para sesiones de fotos, exhibición o muestras de tienda. Es por ello que cuentan con descuentos especiales.

  • Estos productos pueden presentar sutiles detalles estéticos que no interfieren con su correcto funcionamiento ni su diseño.

  • Kenza te informará el contexto del producto una vez confirmada tu compra.

  • Puedes anular la compra de un producto Outlet únicamente antes de que sea despachado.

  • Importante: Una vez entregado y recibido el producto de categoría Outlet, no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos.

5. MUEBLES Y PRODUCTOS A FABRICACIÓN:

  1. Revisión en Recepción (Daños de Transporte): Al recibir un mueble o producto de fabricación, el cliente tiene la responsabilidad de revisar minuciosamente el estado del artículo. Cuenta con un plazo estricto de 24 a 48 horas hábiles desde la recepción para reportar cualquier detalle estético o daño que haya ocurrido durante el traslado. Pasado este plazo, se entenderá que el producto fue recibido en perfecta conformidad y no se aceptarán reclamos posteriores.

  2. Medidas Especiales y Personalizados: Todos aquellos productos que hayan sido fabricados a pedido bajo medidas especiales o especificaciones personalizadas seleccionadas por el cliente, quedan totalmente excluidos de la política de cambios y devoluciones por retracto. No se aceptarán devoluciones ni cambios una vez recibido el producto, salvo por fallas de fabricación cubiertas por la Garantía Legal.