COPIA DE Preguntas Frecuentes - Servicios, precios y envío

Despacho, garantía y más información

El costo de despacho y envío se calcula en el checkout y depende del peso de tu producto o conjunto de productos y de tu ubicación.

Despachamos a todo Chile!

ATENCIÓN: Por contingencia de COVID-19 y cuarentenas los tiempos de fabricación y despacho de algunos productos se pueden ver afectados. Te notificaremos cualquier atraso en tu pedido.

Despachamos y entregamos en un plazo de 2 a 4 días hábiles en Región Metropolitana y 3 a 6 días hábiles en regiones.

Para regiones enviamos a través de Chilexpress o FedEx. Podrás hacer seguimiento a tu pedido cuando te notifiquemos que fue despachado.

Algunos productos tardan más días de fabrica, esta información la encontrarás en la descripción del producto o te la notificaremos oportunamente.

En Kenza estamos felices si nuestros clientes están felices!

Por eso queremos brindar una excelente atención en devoluciones y cambios según las políticas que puedes leer completas aquí.

Te dejamos un resumen de lo básico:

RESUMEN DE POLÍTICA DE GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:

- Si el diseño, material o fabricación de tu producto está defectuoso, tienes derecho al cambio del producto.

- Los productos deben mantener su empaque original y sus accesorios y no pueden haber sido usados.

- GARANTÍA LEGAL: tienes un plazo legal de hasta 3 meses desde realizada la compra para hacer efectiva tu garantía por producto defectuoso.

- Todos los cambios y devoluciones pasan por un control interno antes de procesar la devolución o cambio.

- El proceso de este control interno puede tardar al menos 10 días hábiles desde que recibimos tu producto.

- Te informaremos por correo electrónico el estado de tu proceso y las soluciones posibles según el caso.

- La garantía no cubre daños derivados del uso incorrecto, manipulado, mal armado o de la mala aplicación de productos y accesorios suministrados.

- La prueba de compra (la boleta o confirmación de pago) es tu certificado de garantía.

- Puedes ponerte en contacto con nosotros después de recibir tu producto para discutir su manipulación, armado y/o funcionamiento.

¿Compraste tu producto en otro lugar que no es nuestra tienda on-line?
Por favor, ponte en contacto con la tienda correspondiente.

Nuestros productos marcados con “Outlet” son productos re-empacados ya que fueron manipulados previamente para fotos o muestra.

Debes tomar en cuenta lo siguiente:

- Estos productos pueden presentar detalles que no interfieren con su funcionamiento o su look. Nosotros los usaríamos!

- Te informaremos de los detalles o el contexto del producto re-empacado una vez confirmada tu compra

- Puedes anular la compra antes de ser despachada

- Una vez entregado el producto no se acepta su devolución, cambio ni reembolso.

Nuestro servicio no incluye armado de productos de ningún tipo.

Tienes dudas sobre el armado o funcionamiento de tu compra? Escríbenos y te ayudamos!

Con agua tibia y jabón neutro. 

El Outdoor Original tiene una bolsa extra adentro, por lo que se puede sacar la tela exterior y lavar en una lavadora. 

Las lámparas tienen una ampolleta LED diseñada sólo para nuestras lámparas. No necesitas cambiarla, tiene una batería que se carga con USB y es de alta durabilidad.

Existen repuestos para algunos modelos de lámparas que pueden servir para alargarle la vida a tu producto. Contáctanos y te ayudamos!

Las láminas de IXXI tienen 0.3mm de espesor y están hechas de papel sintético Synaps de alta calidad. Este material es resistente al agua, resistente a los rayos UV y no se rompe ni se deforma. Además es completamente reciclable!

Sin embargo, la impresión puede decolorarse si se expone a la luz UV con mucha  frecuencia o por períodos prolongados.

Un set IXXI se entrega con las siguientes partes:

Láminas con la impresión de IXXI
Conectores (X e I)
Una huincha de soporte
Conectores Monos
Cintas de doble contacto
Tubo para ensamblar los conectores
Manual

Nota: esto no aplica a la opción de recarga, que se utiliza para ordenar láminas adicionales. 

Los tamaños de las láminas de la colección de murales IXXI varían entre 20x20cm y 14x14cm 

El set de IXXI contiene todo un sistema de suspensión estándar: una huincha de soporte, conectores, cintas de doble contacto y pinches para fijar.

Conecta todas las láminas IXXI y ajusta la huincha a la longitud que vas a necesitar.

Une la huincha de soporte con las cintas de doble contacto para establecer el área donde colgarás tu IXXI

Finalmente, conecta el IXXI en la tira que cuelga. 

Mira un video de cómo armar y colgar tu IXXI aquí.

Un IXXI se entrega con un sistema estándar colgante: las cintas de doble contacto estampan mejor en una superficie lisa, limpia, dura y no porosa. Puedes colgarlo en papel tapiz, pero deberás despegar la cinta de doble contacto con mucho cuidado para no dañar el papel tapiz en el futuro. Mira este video para que tengas una guía.

Con los pinches, el IXXI se puede fijar en una capa de yeso, cemento, pintura rugosa o papel de vinilo.

Se puede utilizar un riel de cortina estándar, de esta manera no será necesaria  la huincha de soporte. Conecta las X (conectores IXXI) en la parte superior del IXXI y en el otro extremo del carril.

Las láminas se pueden limpiar con un paño húmedo, suave y un producto de limpieza.

Nota! Frota suavemente el material. Cuando hay demasiada presión durante la limpieza, la tinta puede ser borrada.

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